বর্তমান বাংলাদেশে ইন্টারনেট ব্যবহার দিন দিন বাড়লেও মোবাইল অপারেটরদের ইন্টারনেট গ্রাহক ধরে রাখার হার আশানুরূপ নয়। প্রতি বছর লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারী অপারেটর পরিবর্তন করছেন অথবা বিকল্প ইন্টারনেট সেবা গ্রহণ করছেন। প্রশ্ন উঠছে—কেন? কেন মোবাইল অপারেটররা ইন্টারনেট গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে পারছে না?
চলুন দেখে নিই কয়েকটি মূল কারণ:
১. 📶 নেটওয়ার্ক গুণগত মানের অভাব
বাংলাদেশের অনেক অঞ্চলে এখনো মোবাইল ইন্টারনেট কাভারেজ দুর্বল। থ্রিজি বা ফোরজি প্রযুক্তি নামমাত্র থাকলেও, গতি অত্যন্ত ধীর এবং সংযোগ বারবার বিচ্ছিন্ন হয়। শহরের ভেতরেও অনেক সময় ঠিকঠাক স্পিড পাওয়া যায় না। এতে করে ব্যবহারকারীরা হতাশ হয়ে ব্রডব্যান্ড, ওয়াই-ফাই অথবা অপারেটর পরিবর্তনের দিকে ঝুঁকছেন। ২. 💰 উচ্চ মূল্য, কম ডেটা
বাংলাদেশে মোবাইল ইন্টারনেটের প্যাকেজ এখনো অনেক ব্যয়বহুল। ২০-৩০ জিবি ডেটা নিতে গেলে মাসে ৪০০-৫০০ টাকা গুনতে হয়। অথচ ব্রডব্যান্ড বা আইএসপি সার্ভিসে একই দামে আনলিমিটেড বা অনেক বেশি ডেটা পাওয়া যায়।
এই দামের অসামঞ্জস্যতা গ্রাহকদের বিকল্প খুঁজতে বাধ্য করছে।
৩. ⚙️ সীমিত কাস্টমার সার্ভিস ও সাপোর্ট
মোবাইল অপারেটরদের অনেক সময় কাস্টমার কেয়ার সেবা দুর্বল থাকে। সঠিক তথ্য না পাওয়া, অভিযোগের সমাধান না হওয়া কিংবা বিলিং সংক্রান্ত জটিলতা—এসবই গ্রাহকদের বিরক্ত করে তোলে। বিশেষ করে টেকনিক্যাল সমস্যায় দ্রুত সমাধান না পেলে ভোক্তারা অসন্তুষ্ট হন। ৪. 🔄 প্রতিযোগিতার বাজার
বর্তমানে অনেক আইএসপি বা ব্রডব্যান্ড কোম্পানি গ্রামে-শহরে উচ্চ গতির ইন্টারনেট সেবা দিচ্ছে। ফাইবার অপটিক ইন্টারনেট, স্মার্ট রাউটার, কাস্টম প্যাকেজ—এসব আধুনিক সুবিধা দিয়ে তারা বাজার দখল করে নিচ্ছে।
অন্যদিকে মোবাইল অপারেটররা এখনও পুরনো পদ্ধতিতে সীমিত গতি ও সুবিধা দিয়ে টিকে থাকার চেষ্টা করছে।
৫. 🧠 গ্রাহকের সচেতনতা ও বিকল্পের জ্ঞান
আগে মানুষ অপারেটরদের নির্ভর করত কারণ বিকল্প জানত না। কিন্তু এখন গ্রাহক অনেক বেশি সচেতন, স্মার্ট। তারা জানে কোথায় কম খরচে বেশি সুবিধা পাওয়া যায়। সোশ্যাল মিডিয়া, ইউটিউব রিভিউ, বন্ধুবান্ধবের রেফারেন্স—এসব থেকে জেনে তারা নিজের জন্য সেরা বিকল্প বেছে নিচ্ছে।
✅ উপসংহার
মোবাইল অপারেটরদের এখনই সময় নিজেদের সেবা নিয়ে নতুন করে ভাবার। নেটওয়ার্ক উন্নয়ন, ডেটা প্যাকেজে স্বচ্ছতা, গ্রাহকসেবায় মনোযোগ এবং প্রতিযোগিতামূলক প্রাইসিং—এই চারটি জায়গায় জোর না দিলে তারা আরও বেশি গ্রাহক হারাবে। আজকের দিনেই যেখানে প্রতিযোগিতা অনেক তীব্র, সেখানে "সামান্য সুবিধা" দিয়েই গ্রাহক ধরে রাখা সম্ভব নয়। ইন্টারনেট এখন বিলাসিতা নয়, এটি একটি মৌলিক প্রয়োজন—এই সত্যটি মোবাইল অপারেটরদের উপলব্ধি করাই সময়ের দাবি।
